Политика возврата

1. Главное правило

Упаковка PAKET печатается по индивидуальному макету и изготавливается специально под ваш заказ. На ней ваше название и ваш дизайн: другому покупателю такой тираж продать невозможно, вернуть его на склад — тоже. Поэтому тираж надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Это не отменяет вашего права вернуть деньги, если мы сделали работу плохо. Ниже описано, когда именно мы возвращаем оплату и как об этом сообщить.

2. Пока тираж не ушёл в печать

До запуска в производство заказ можно отменить, и оплата возвращается полностью. Момент запуска — переход заказа в статус «В производстве»; он виден в личном кабинете, и мы сообщаем о нём письмом.

После запуска отменить заказ нельзя: материалы закуплены, печатные формы изготовлены, высечка настроена под ваш макет.

Производственные файлы предоставляются бесплатно, поэтому возврат за них не производится.

3. Когда мы возвращаем деньги

Мы возвращаем оплату — полностью или за бракованную часть тиража — в следующих случаях:

• —Производственный брак: непропечатка, смазанный или сдвинутый оттиск, расслоение картона, дефекты высечки, биговки и склейки.
• —Расхождение с утверждённым макетом: другое написание названия, не тот фирменный цвет, не тот размер, материал или состав сета.
• —Недостача: в поставке меньше единиц, чем оплачено.
• —Повреждение тиража в пути, если груз пришёл в повреждённой перевозочной упаковке и это зафиксировано при получении.
• —Срыв срока по нашей вине: тираж не отгружен в согласованный срок, а новый срок вам не подходит.
• —Заказ не может быть выполнен нами по любой причине.

4. Что не является браком

Печать — физический процесс, и часть отличий от картинки на экране в него заложена. Основанием для возврата не считаются:

• —Отличие цвета печати от того, как макет выглядел на экране. Монитор светится, краска — нет; цвет фиксируется значениями CMYK и ближайшим Pantone в спецификации, а не видом на вашем дисплее.
• —Незначительное расхождение оттенка между партиями и между разными материалами: крафт, тишью и мелованный картон принимают одну и ту же краску по-разному.
• —Естественная фактура, неоднородность и оттенок небелёных материалов — крафт-бумаги и тишью.
• —Ошибки, которые содержались в макете на момент его утверждения: опечатки, неверные размеры, несогласованные цвета.
• —Изменение решения после утверждения макета: захотелось другой цвет, другой размер или другой состав сета.

Если цвет критичен, закажите образец до запуска тиража — по нему и принимается решение. Условия и срок изготовления образца описаны в Условиях доставки.

5. Как сообщить о проблеме

Осмотрите тираж при получении. Если что-то не так, напишите на hello@paket.studio в течение 14 календарных дней с даты получения.

В письме укажите номер заказа, что именно не так и сколько единиц затронуто, и приложите фотографии: общий вид партии, дефект крупным планом и, если повреждена перевозочная упаковка, — её тоже.

Не выбрасывайте бракованные экземпляры и перевозочную упаковку до того, как мы закроем обращение: они могут понадобиться для претензии типографии или перевозчику.

6. Что происходит дальше

Сначала мы предлагаем исправить: допечатать бракованную часть тиража или изготовить его заново за наш счёт. Обычно это быстрее возврата, и вы остаётесь с упаковкой, ради которой всё затевалось.

Если перепечатка вам не подходит или срок, к которому упаковка была нужна, уже прошёл, мы возвращаем деньги — за бракованную часть тиража или за весь заказ, в зависимости от масштаба дефекта.

Возвращать нам бракованный тираж не нужно, если мы не попросили об этом отдельно и не оплатили пересылку.

7. Срок рассмотрения и способ возврата

Мы рассматриваем обращение в течение 10 рабочих дней с момента, когда получили описание проблемы и фотографии, и сообщаем решение письмом.

Одобренный возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту или на тот же расчётный счёт. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты.

8. Контакты по вопросам возврата

По вопросам возврата и качества пишите на hello@paket.studio. Юридические и бухгалтерские вопросы — buhamamcapital@gmail.com, телефон +375 29 608-70-56.