Условия доставки

1. Куда мы доставляем

Мы доставляем по всему миру, до двери получателя. Тираж печатается на фабриках-партнёрах в Китае или в локальных типографиях России и Беларуси — площадка выбирается под тираж и срок.

Доставка в отдельные страны и регионы может оказаться невозможной из-за ограничений на ввоз или отсутствия перевозчика на направлении. Если это ваш случай, мы скажем об этом до оплаты, а не после.

2. Что входит в цену

Мы возим на условиях DDP (Delivered Duty Paid): ввозные пошлины, налоги и таможенное оформление уже включены в цену заказа. Получателю не придёт отдельный счёт от перевозчика или таможни — это и есть смысл DDP.

В цену не входят расходы, которые возникают на стороне получателя: хранение груза, который не смогли вручить, повторная доставка по новому адресу, услуги вашего собственного таможенного брокера, если вы решили оформлять груз самостоятельно.

3. Сроки

Стандартный срок — 21 день от заказа до двери. Срок считается в календарных днях и включает и производство, и перевозку.

Отсчёт начинается на следующий день после того, как выполнены оба условия: макет утверждён и оплата поступила. Пока макет не утверждён, производство не запускается и срок не идёт.

Образец до запуска тиража изготавливается за 7 дней. Если вы заказываете образец, срок тиража отсчитывается от вашего согласования образца, а не от первоначального заказа: это осознанный обмен срока на уверенность в цвете и материале.

Минимальный тираж — от 100 штук; по отдельным элементам сета минимум выше. Точный минимум для вашего состава мы подтверждаем до оплаты.

4. Что считается датой отгрузки

Дата отгрузки — день, когда тираж передан перевозчику и по отправлению заведён трек-номер. В этот день заказ переходит в статус «Отгружен» в личном кабинете, а трек-номер уходит вам письмом.

Дата отгрузки фиксирует, что мы свою часть работы выполнили: тираж изготовлен, проверен и передан в перевозку. Дальнейшее время в пути зависит от перевозчика и от прохождения таможни.

Именно от даты отгрузки считаются сроки претензий к перевозчику. Срок «21 день до двери» при этом остаётся сроком до вручения — отгрузка нужна, чтобы отделить нашу часть срока от времени в пути.

5. Задержка на таможне и другие задержки

Груз может задержаться на таможне: выборочный досмотр, запрос дополнительных документов, очередь на терминале. Такие задержки от нас не зависят и продлевают срок доставки на время процедуры.

Мы при этом остаёмся на связи: сообщаем о задержке, предоставляем перевозчику и таможне документы на груз и доводим отправление до получателя. Пошлины оплачиваем мы — условия DDP из-за задержки не меняются.

Срок также продлевается при обстоятельствах вне нашего разумного контроля: сбои перевозчиков, погодные и транспортные ограничения, изменение правил ввоза. О любом сдвиге срока мы предупреждаем письмом и называем новый срок.

Если срок сорван по нашей вине — производство не уложилось, — действует Политика возврата.

6. Адрес и получатель

Адрес доставки, имя и телефон получателя вы указываете при подтверждении заказа. Проверьте их до отгрузки: перевозчику нужен работающий телефон, иначе курьер не дозвонится и груз уедет на склад.

Изменить адрес после отгрузки, как правило, нельзя. Если перевозчик на направлении такое допускает, изменение оплачивается отдельно и добавляет срок.

Если груз не удалось вручить и он вернулся перевозчику, повторная отправка оплачивается отдельно.

7. Приёмка груза

Осмотрите груз при получении: целостность перевозочной упаковки, количество мест, состояние тиража. Если коробка повреждена, зафиксируйте это в документах перевозчика и сфотографируйте до вскрытия — без этого претензию перевозчику предъявить не получится.

Претензии по количеству и качеству принимаются в порядке и в сроки, описанные в Политике возврата.